¿Cómo tramito mi certificado de preparatoria?

Hola acabe mi prepa a principios de mayo, traté de sacar mi certificado pero me dijieron que esperara a que la contingencia acabara, como saben esto va a durar por lo menos hasta mitades del año 2021 y yo me quede en la UNAM, me piden mi certificado a más tardar en diciembre, ya pague los $1810, ya hice saber a cuentas por cobrar y a servicios escolares para que empiecen a tramitar mi certificado y solo me dan largas, necesito URGENTEMENTE la realización del mismo y que contesten de manera grata y no den largas.