No me respetaron el pago anticipado

Buenas tardes, por este medio quiero manifestar mi molestia respecto al proceso de reinscripción: en el mes de diciembre acudí a las cajas de la institución para pagar el total de mi próximo cuatrimestre (cálculo que me hicieron en Cuentas por Cobrar), y hoy que hago mi reinscripción en línea, en el tiempo que se me indicó, resulta que con el saldo a favor que deposité no me alcanzaba para cubrir el total. La única opción que me dejaron es diferir el pago en dos emisiones, pero con la cotización actual. Es decir, se me dijo que si pagaba con anticipación se me respetaría para el próximo curso, pero no fue así. Ya hice el primer pago, pero quiero ver qué hacer para que se me respete el haber pagado en diciembre. Gracias