No puedo generar mi factura! (usuario y password incorrectas)

Buen día, ayer hice el pago de mi inscripción y en el ticket me ponen un usuario y una contraseña para descargar la factura, pero al ingresarlos en la plataforma de facturación me dice que el usuario o la contraseña son incorrectas, ojalá puedan ayudarme me urge tener esa factura. Mil gracias!