Pago de colegiatura con saldo a favor.

He estado tratando de pagar mi colegiatura con mi saldo a favor, pero como mi saldo a favor inicial era más que la cantidad de la colegiatura, el sistema me pide hacer pago mínimo de un peso, ante esa situación, decido pagar 2 meses de colegiatura con mi saldo a favor y pagando el restante con mi tarjeta de crédito, cuando hago el pago, voy asegúrame que se hayan pagado los 2 meses, pero no, los meses me siguen apareciendo y la cantidad del pago restante que hice con mi tarjeta para cubrir la cantidad restante me aparece como saldo a favor en mi cuenta, ¿que procede ante esta situación ya que no he podido pagar mi colegiatura?
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Matrícula:19462382
Miguel Ángel Pérez Sotelo