Problema con la practicaja BBVA de la escuela

Hola, buenas noches. Hoy realicé mi pago de colegiatura en la practicaja BBVA que se encuentra dentro de la institución, pero al momento de hacerlo esta comenzó a fallar, se demoraba bastante y cuando por fin recibí mi comprobante noté que este decía que hubo un fallo de comunicación, sólo aparece el numero de convenio pero no aparecen las demás especificaciones como mi numero de cuenta por ejemplo y las notas de que el pago se había realizado, como en los anteriores comprobantes que he realizado, quisiera saber cual es el motivo y que puedo hacer para que ese pago se vea reflejado en mi saldo a favor porque me preocupa.