Cédula profesional maestría en línea

Buenas tardes, hay alguna oficina a donde pueda acudir físicamente para tratar los temas de la modalidad en línea? Me he comunicado por medio del sistema CAE y aunque indican que en 48 horas atenderán mi solicitud hacen caso omiso, levanté un ticket explicando mi situación desde el miércoles 24 de enero y otro el 29 pero simplemente no responden.