Certificado de Licenciatura

Buena tade, alguin podria apoyarme o decirme cual seria la problematica sobre la entrega de certificados de licenciatura

en lo perosnla he tenido una muy mala experiencia en tanto a esto, llevo 13 meses sin tener respuesta alguna por parte de autoridades academicas, ni llendo presencialmente a servicios escolares logran darme respues, solo te dicen "sigue en tramite". 

Me queda bastante claro que la falta de inetres por parte de la universidad es notoria, por lo que si alguien me pudiera decir que puedo hacer para saber el estatus de mi tramite se lo agradeceria bastante.