Certificado de Maestría Modalidad Online

Escribí un email el 11 de mayo preguntando por el certificado de maestría, pues ya se cumplieron los 150 días que según UNITEC debe durar el trámite. Respondieron con correo automático diciendo que no es necesario enviar otro correo y que responderían en 48 o 72 horas, no he recibido actualización de estatus de su oficina, Volví a escribir dos correos más y no responden. Llamo y los tiempos de espera superan la hora y luego se cortan las llamadas. 

¿Qué pasa con su atención al cliente? ¿A dónde me puedo dirigir para saber el estatus de mi trámite? De verdad ha sido decepcionante su servicio y en este punto ya estoy preocupada; ya tengo hasta miedo de pagar por mi título de maestría al no obtener respuesta por parte de la universidad. No se supone que son una Universidad de prestigio y laureada? Es desesperante no obtener respuesta ni poder hablar con nadie que se haga responsable.