Constancia de estudios

Salí hace 2 meses de mi 3er año de Prepa UNAM. Necesito una constancia de estudios y he tratado de tramitarla en línea, ya que la necesito urgentemente y se me complica ir al campus. 

El problema es que nadie me responde y no me deja ingresar a la ventanilla virtual para tramitarla. No sé si mi ID está mal o simplemente estoy bloqueada