Devolución de documentos.

Llevo un tiempo en poder realizar el trámite para le devolución de mis documentos. Soy ex-alumno, no concluí mis estudios y ya realicé mi baja definitiva. Me indican que me comunique a servicios escolares por llamada y ellos me indican que sea por correo, mientras que la atención de correo me dirigen a llamar al campus. Esto lleva más de 2 meses pasando la responsabilidad de la devolución de mis documentos en distintos canales de comunicación. Quiero una solución definitiva para la comunicación y que puedan devolverme mis documentos. 
Ex-estudiante de Licenciatura en Línea.