Dudas sobre el programa recuperación de beca

Hola muy buenas tardes disculpa me podrían explicar en qué consiste el programa recuperación de beca? Lo que pasa es que reprobé una materia en este primer cuatrimestre y quiero recuperar la beca del 15% que tenía y en coordinación me explicaron que existe un programa que te ayuda a recuperar la beca. Ya mandé correo pero no me contestan, espero que puedan ayudarme con mi beca porque enserio la necesito. Saludos y bonita tarde