Historial Academico

Hola, estoy intentando descargar mi historial académico desde el portal pero no me lo permite por que dice que tengo adeudo de documentos (acta de nacimiento), lo cual es raro por que yo entregue toda la documentación en tiempo y forma y nunca había tenido inconvenientes, anteriormente podía descargar mi historial sin problema. Intento comunicarme vía telefónica y por correo electrónico a servicios escolares y no me contestan. ¿Me pueden yaudar?