INCUMPLIMIENTO

Soy exalumna de preparatoria campus Marina y desde el 26 de febrero del año en curso, solicité un certificado parcial para poder revalidar materias en mi preparatoria nueva, diciendo que son 120 días para recibirlo con un costo cerca de $3,000, sin embargo, todo este mes he estado llamando para saber el estatus de mi trámite, y es fecha que no me hacen entrega de mi documento, atrasando mi proceso de certificación del nivel. 

Desconozco si hay alguien más con mi situación, pero quiero mencionar a la institución que así como son tan meticulosos en los pagos, sean de igual forma para entregar lo que se solicita en tiempo y forma. 

¿Qué respuesta tengo ante esta situación?