No me quieren dar mis documentos originales

Buen día, 
Me inscribí para estudiar una Maestría en Línea pero por motivos personales ya no la voy a seguir estudiando, me día de baja de acuerdo a los lineamientos y proceso de la escuela, hice mi pago del trámite en tiempo, me mandaron la constancia de la baja definitiva y de ahí llevo mas de un mes pidiendo mis documentos originales, servicios escolares me dice que están esperando que la gente de archivo les de indicaciones y ya llevan dos semanas sin responder mis correos, incluso está copiada la directora de la Maestría y a todos les vale. Están bien buenos para cobrar por todos sus benditos trámites y yo en ningún momento me negué a hacerlo, ahora ya no se ni quien me pueda ayudar a recuperar mis documentos originales y oficiales.