No me resuelven en servicios escolares para el historial institucional

Que tal, me he estado intentando poner en contacto con servicios escolares porque necesito que me envíen mi historial institucional de la maestría. No lo puedo obtener en línea porque dicen que tengo adeudo de documentos, sin embargo, ya les mandé los archivos escaneados e incluso hace meses llené la solicitud para que transfirieran mis documentos del área de licenciatura a maestría. Me urge este historial porque estoy buscando realizar estudios en Estados Unidos y no me reconocen el historial gratuito que podemos encontrar en línea. Los documentos que dicen que adeudo es certificado de licenciatura y acta de nacimiento.

18214353 es mi matrícula.