No se me ha entregado mi certificado

Soy egresado de preparatoria de Unitec campus Guadalajara, me gradué en Agosto y a día de hoy (12/12/22) no se me ha entregado mi certificado, mismo que necesito para subirlo a la plataforma de udg, mañana es último día para la subida de documentos y no se me ha dado una respuesta concreta de cuando llegaran.

Estoy muy desesperado por esta situación ya que se me dijo que si pagaba antes el certificado se me iba a entregar más pronto y pues nada.

¿Qué puedo hacer?