Problemáticas, falta de atenciones fijas y falta de soluciones

Hola mi número de matrícula

340039997 
Adeudo documentos únicamente el certificado de bachillerato mi certificado sigue en trámite 

me bloquearon mi cuenta no pude inscribirme en diciembre 

a inicios un tutor o asesor me consultó me dijo que el

le daría seguimiento y solo fue por poco me dijo que hiciera una prórroga la hice y se la mande más aparte a servicios escolares y levanta tu ticket más de una ves envíe la prórroga , ahora envíe una constancia y prueba de certificado y solo me dan vueltas ya va un mes que me traen así que lo van a pasar al área correspondiente me dejan de responder y luego me pasan con otro y otro asesor y no recibí solución , hoy 15 de enero era el último día para pagar y temo que me

den de baja por no pagar hasta que se den nuevas inscripciones llevo buen  promedio , tenía una beca me la

quitaron por adeudo de documentos soy alumna online ya e marcado varías veces a asesores tutores cade y me dan consejos los hago pero en servicios escolares solo me dan vueltas el Máximo de respuesta es de 48 horas más tardar y a mi me dejan hasta que no les mando mensaje nuevamente y reenvío documentos , me habían desbloqueado mi cuenta Marisol Cervantes me

envío ese mensaje pero cuando me metí para pagar mi cuenta estaba bloqueada nuevamente estoy preocupada y molesta a la ves porque soy una alumna que quiere superarse y seguir concluyendo su carrera en esta universidad y no es posible que la atención sea mala y no me den solución a mi problemática .