PROCESO DE TITULACIÓN

Buenas tardes, me he tratado de comunicar con servicios escolares por correo y teléfono pero no responden, por lo que hoy acudí a Campus Toluca, y me comentaron que como tal no debo de pagar por el proceso de certificación, que se paga hasta que me avisen que ya esta el certificado, no obstante hoy a otra de mis compañeras le mencionaron que si debe de pagar por el tramite en finanzas de cualquier campus, por lo que estoy muy confundida, no me responden y tal parece que la información es diferente para cada persona que va a preguntar, por lo que agradecería que pudieran responderme ¿Cómo es el proceso de certificación?, ¿debo de pagar antes de que llegue el certificado o después?, ¿Cuántos  días se tarda en procesar?, de antemano muchas gracias