Queja por demasiado tiempo sin entrega de titulo

El motivo de mi mensaje es para expresarles mi molestia. Egresé de la maestría en Diseño multimedia en abril del 2021 y comencé mi trámite de certificado tan pronto como pude, justamente para no tener que esperar tanto tiempo en mi titulación.

Ha pasado más de un año, ya me comuniqué con la coordinadora de servicios escolares, ya me pasaron un correo, ya fui personalmente y la única respuesta que me dan es que sigue en trámite y no me dan fecha estimada siquiera. Ya me desesperé en verdad, incluso ya pedí el contacto de rectoría o una cita y no se me proporciona. En caso de no recibir más respuesta me voy a ver en la penosa necesidad de levantar una denuncia ante la PROFECO y solicitar una audiencia.