Solicito mi certificado de bachillerato

Hola buenas tardes quisiera saber donde puedo recoger mi certificado de bachillerato llamo y nadie sabe decirme estaba estudiando en línea y me dicen que era presencial que no estoy dada de baja! Pero pido entrar a mi correo institucional y dicen que no estoy en el sistema! Me urge mi certificado o tendré que acudir a profeco? 
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