Tramite de Certificado

Necesito ayuda con mi certificado, concluí la licenciatura hace dos años y aun no me pueden expedir mi certificado, en linea, en plantel o por correo no me solucionan nada, me dieron el correo supuesta mente del personal que realiza las certificaciones y su única respuesta fue quien te dio mi correo, cabe señalar que ya concluí la maestría y sin mi certificado no puedo realizar tramites de titulación .