Trámite de titulación

En el 2020 concluí con ustedes una maestría en línea. He acudido diversas ocasiones a el campus sur a pedir información sobre mi trámite de titulación, hoy 02 de junio 2022 me dicen que está extraviado mi expediente, no tienen idea en donde está y no tengo ninguna respuesta del trámite. Hablaron a varios vamos y nadie sabe del expediente, ya revisaron su base de datos y todo está completo. En resumen, no tienen idea que está pasando, por eso la nota. Cabe mencionar que desde el 29 de septiembre 2021 se pagó el trámite del certificado y es fecha que nadie tiene una respuesta. Mi número de cuenta es 19395129.