Adeudo de documentos

Me podrían apoyar a revisar mi caso, termine mi licenciatura en UNITEC, estoy realizando la maestría como método de titulación de la misma, pero mando correo para saber que documentos adeudo y me piden el título de la licenciatura, les comento que estoy como método de titulación por lo que no cuento con ellos y me copian lo mismo una y otra vez, no me responden de forma clara ni que documentos debo ni a donde mandarlos ya que no cuento con campus en mi estado. También estoy por hacer mi servicio social pero como según debo documentos no me deja descargar ninguna constancia, ¿quién me puede apoyar? mi matricula es 20991539 Emmanuel Reta.