El sistema no toma mi saldo a favor para pagar mi colegiatura.

Buenas tardes realicé el pago por adelantado de mi colegiatura y se guardó como saldo a favor y hoy es el día de la fecha de corte. Y el sistema toma mi saldo a favor para realizar el pago de mi colegiatura.¿ Que tengo que hacer para realizar mi pago?