NECESITO MI BAJA DEFINITIVA DE LICENCIATURA EN LINEA

Hola, buen día.

Llevo 5 días hábiles mandando los correos pertinentes para tramitar mi baja definitiva y es fecha que no me brindan seguimiento adecuado, no me indican concretamente cuales son los pasos a seguir y no tramitan mi baja, incluso levante ticket. No quiero que por la falta de seguimiento me quieran cobrar la mensualidad cuando actualmente no debo nada. 

¿Con quién debo de dirigirme para que puedan atender mi solicitud?

Darme de baja de esta universidad es mi derecho y la retención de mis documentos oficiales es un delito ante la SEP. Ni siquiera me estoy reusando a pagar el trámite de la baja, pero necesito un seguimiento adecuado.