Tiempo Excesivo en entrega de certificado de maestria

Hola!

Concluí mi maestría en 2020 y, hasta la fecha, no he recibido mi certificado correspondiente. Desde julio de 2023, he dado seguimiento constante a mi situación; sin embargo, la única respuesta que he recibido ha sido: "Está en trámite. Te contactaremos cuando lo puedas recoger" o "Llámanos el próximo mes (cualquier fecha)". No obstante, nadie ha podido explicarme el motivo de la demora.

Esta situación está afectando trámites importantes que tengo pendientes, por lo que me resulta urgente darle continuidad. Lamentablemente, comunicarme por teléfono con el Campus Sur es sumamente desgastante, ya que, incluso tras varias horas de intentos, no logro obtener respuesta.

Solicito, por favor, que me indiquen con qué autoridad dentro de la universidad puedo comunicarme para resolver este problema. Mi intención es evitar recurrir a presentar quejas formales ante otras instituciones.

Mi número de cuenta es 15144675.

Agradezco su apoyo.