NO ME ESTÁ RESPETANDO MI BECA

Buenas tardes

Me llamo Karen Sanchez Alcantara y mi numero de cuenta es 16487272, estoy cursando un diplomado en línea y hoy al momento de querer pagar mi tira de materias no me marca la beca que tenia en la maestría (La cual termine en Diciembre 2019), me ayudan a saber el motivo por la cual no me está respetando.

No debo ningún documento ni nada,

Gracias y saludos