PAGO DUPLICADO

Hola realice el pago de certificado y titulación en el portal , la primera ves se dio como pago fallido y me saco de la pagina de la ventanilla virtual . Volví a entrar y realice el pago en dos partes y ambas fueron exitosas  . Al termino del mes revise mi estado de cuenta y tengo los 3 cargos realizados , he llamado y mandado correos a las areas correspondientes sin éxito . Me pueden ayudar ?