¿Cómo puedo solicitar le trámite de baja definitiva?

En mi caso quiero darme de baja definitivamente pero me están cobrando el monto de una colegiatura la cual ya no curse en la plataforma por problemas sumamente personales y económicos, y me comentan que si no pago me seguirá incrementado pero no comprendo por que si solo mis documentos fueron escaneados y no entregue los originales