¿Cómo saber si tengo saldo a favor?

Buenas tardes. Quiero saber con quien puedo contactarme para ver lo de un saldo a favor que tengo y mismo que al querer usarlo para pagar este mes, no se ve reflejado en la plataforma, por ende me aparece un adeudo de un día, por lo que necesito de su apoyo para recuperar ese dinero y así cumplir con mi respectivo pago, agradeceré el que puedan aclarar mi duda.