PAGO DUPLICADO VENTANILLA

Buen dia , llevo esperando mas de 2 meses la resolución de una problemática con un pago duplicado en mi ventanilla virtual por concepto de titulación y emisión de certificado global . Me atiende la Lic. Maribel Arce Hernández , ahora ya no obtengo respuesta en mis comunicaciones con ella via correo electrónico y es imposible contactarla vía telefónica. Alguien puede ayudarme con esta situación ?