Saldo a favor con financiera

Saludos tengo credito con financiera, sin embargo el cuatri pasado di de baja una materia, me dicen de la fianciera que ellos pagaron todo y que ese saldo que no se ocupo deberia quedar a mi favor, me pueden ayudar ??? tambien tenia un saldo de 2500 pesos a mi favor en mi cuenta y ahora ya no se ve reflejado