Solicitud de constancia para licenciatura en línea

Buenas tardes, hace ya 15 días he estado solicitando información para tramitar una constancia, desde la semana pasada no me han contestado en el teléfono de servicios escolares para saber el estado de mi constancia, la cual ya pagué y envié los requisitos de la misma.
Viajo fuera del país por unos meses y necesito con urgencia recibir la misma, ya que el jueves me voy.
Alguien que pudiera brindarme información real de si recibiré a tiempo o no dicho documento?