Su página de cobros falló y me hizo el cargo cinco veces, nadie quiere contestar en finanzas

Desde hace más de dos semanas hice el pago de mi colegiatura, pero al momento de hacer el pago en línea me marcó error y que no había pasado el pago, repitiendo la operación hasta que me confirmó el pago y me regresó mi comprobante. Días despuésº consulté mi saldo y resulta que sí aplicaron todos los pagos que tuvieron error, cobrandome 23 mil pesos extra. Ahora cuando pido mi reembolso nadie contesta ni el teléfono ni los correos. Soy de campus virtual y no sé a dónde ni con quién acudir, pues nadie da la cara.

Alguien sabe con quién debo de acudir para meter queja o denuncia? Me parece una falta de ética por parte de la institución el que este tipo de cosas ocurran.