Aplicar descuento en colegiatura por convenios con empresas

Me gustaría saber cómo aplicar el descuento al pago de mi colegiatura por el convenio que tienen ustedes con la empresa en la que laboro, ya genere un reporte en el CAE  desde el lunes externando mi duda sin embargo ya pasaron casi 72 horas y todavía no se ponen en contacto, ya revisé en la bandeja spam y no me ha llegado algún correo del área de cuentas por cobrar solamente me llego el correo automático dándome las gracias por haberme comunicado con ustedes y que se me contactara en un tiempo no mayor a 48 horas sin embargo no se me dio algún folio para seguimiento, pregunte en un campus y me comentaron que no pueden revisar por ser de campus en línea

mi número de cuenta es 16709816 espero me puedan ayudar