Baja definitiva

Buen dia, llevo mas de dos horas tratando de hablar con la gente de finanzas. Quiero darme de baja pero resulta que me quieren cobrar un adeudo de $3000.00 sin embargo no tengo adeudo alguno, ya mande mis comprobantes de pago. Es literalmente imposible hablar con ustedes, que mal servicio de verdad.

Por favor, les pido de la manera mas atenta que me ayuden con este pendiente porque necesito recuperar mis documentos para ingresar a otra escuela. A que numero marco? a quien le mando correo electrónico? a quien me dirijo? 

Gracias