Baja definitiva

Hola buenas tardes, hice un pago el 31 de enero 2023 que corresponde a trámites de la SEP. Estoy solicitando mi baja y de igual modo mi devolución del pago. 

Me comentan que no me pueden hacer devolución de dicho pago y ahora me quieren hacer un cobre de la baja aún cuando he echo uso de los servicios 

Me podrían apoyar por favor.