¿Cómo obtengo una prórroga de pago?

Hola, buena tarde, hice el pago de mi colegiatura en practicaja bancomer, la practicaja se tragó parte del dinero, solicite la aclaración y me la dan a más tardar el día 13 de octubre, haciendo el depósito del dinero restante directo a la cuenta de la escuela. Hay forma de obtener una prórroga? O qué puedo hacer?

Me interesa bastante ya que nunca he tenido atrasos, y ahorita con la pandemia estoy sacando la colegiatura al día, siendo muy difícil pagar cargos cuando no fue culpa mía.

Me gustaría poder tener respuesta y alguna ayuda para poder seguir.