Cobro indebido por libros no utilizados

mi queja es referente a un cobro que hacen por libros digitales que nunca dieron respuesta para saber como pagar y donde utilizarlos, durante una semana se estuvo enviando correos solicitando ayuda, sin embargo nunca se obtuvo respuesta, por lo cual se tuvieronque comprar los libros de forma física, y ahora me indican que estan descontando el monto de los libros mas intereses de las colegiaturas que ya se pagaron, para eso si muy rapidos y atentos, ademas que durante este lapso su sistema ha tenido multiples fallas generando que la calificacion de mi hija se vea mermada y sin embargo para eso tampoco se tiene respuesta de sus supuestos tutores, por lo cual analizo meter una queja ante las dependencias pertinentes y analizare cambiar de escuela a mi hija por una institución seria.