Devolución de saldo a favor

Hola, me gustaría que me orientaran ya que tengo un saldo a favor, y llevo 7 meses intentando que me lo devuelvan, tardaron 6 meses en avisarme que el tramite empezaría de nuevo, me hicieron mandar una carta y me dijeron que en 15 días tendría mi devolución y es fecha que no me dan respuestas y solo me dan largas es un monto por $6,400