Duda sobre colegiaturas primer ingreso

Hice mi pago en línea por medio de ventanilla virtual, sin embargo a la hora de confirmar los datos de la tarjeta, me apareció que había sucedido un error y que lo intentara de nuevo. Sin embargo el dinero ya se había retirado de la tarjeta. 

Entro a ventanilla virtual y me aparece aun la opción como si no lo hubiera pagado. ¿Es un error o si se recibió mi pago?