Mis pagos no se reflejan en el sitio de facturación.

Buena tarde, necesito apoyo para facturación, he ingresado al sitio con mi usuario y contraseña, estoy dentro del sitio y no aparece ningún pago para facturarlo, he utilizado la herramienta de búsqueda con los datos del folio o por fecha y siguen sin aparecer mis pagos.  

El pago de inscripción y esta 2a mensualidad no las he podido facturar; en la línea telefónica del campus no hay la opción para hablar con alguien al respecto, he marcado a una extensión de apoyo a docentes y me iban a transferir a caja, llevo 24min esperando en la línea y nadie me contesta.

¿Cómo hacen para atender a sus clientes?