No proceso el pago en la ventanilla virtual

Buenas noches, realicé el pago de protección escolar por medio de la ventanilla virtual y se me cobro a la tarjeta, pero no se reflejo en la ventanilla virtual. Tengo el comprobante donde si se cobro. Necesito que me ayuden porque tengo hasta el 30 de enero para que se refleje.

Nombre: Priscila Abigail Flores Tijerina

Campus: Online