Pago retenido ayuda!!!!!!!¡!!!¡

Hola, alguien sabe que puedo hacer pague mi colegiatura en línea no me apareció algún comprobante ni nada como en otras ocasiones la página se quedo en blanco pero en mi banco el dinero se jalo como pago retenido y aquí en el portal me sigue apareciendo mi adeudo ya mande correos pero no contestan ni me resuelven. IGUAL MARQUE AL BANCO Y ME COMENTARON QUE ERA SITUACIÓN DEL ESTABLECIMIENTO QUE ACEPTE ESTE COBRO