Problema con colegiatura

Buen día, soy LUIS GARCÍA RIVAS con número de cuenta 315035018 y desde Octubre pagué mi colegiatura por medio de ventanilla virtual y no se reflejó el pago. Ya me dirigí a finanzas de mi campus y no me pueden resolver, únicamente me dicen que el pago está registrado, pero no el dinero. El problema es de Unitec con su banco intermediario, yo hice el pago y ahora me están cobrando intereses y no puedo pagar los meses subsecuentes, pido amablemente me puedan apoyar reflejando el pago en mi estado de cuenta y quitando los intereses que injustamente me están agregando ya que yo cumplí realizando el pago a tiempo.