Reembolso primer ingreso

Buenas tardes. Quiero realiza run reembolso ya que por cuestiones personales y de salud, no voy a poder dar inicio a mis clases. Estaba programado para entrar en noviembre pero no voy a poder sustentar el cuatrimestre. Ya intenté mandar solicitud desde cuentas por cobrar y no me da la opción de enviar e intenté mandar correo a [email protected] pero no se puede ya que, supuestamente, el correo que envió es muy pesado cuando apenas tiene escrita una palabra. 

Quisiera respuesta ya que no la obtengo por ningún medio, estoy desesperado.