Saldo a favor

Buenas tardes, al intentar pagar mi libro de inglés nivel VI me informa la página que mi saldo ha vencido. Anteriormente había hecho el depósito en el banco. Pero cuando consulto mi saldo me sigue apareciendo disponible la cantidad depositada ¿Cómo puedo hacer efectivo el cobro de mi lbro con ese saldo que tengo a favor?