Urgente pago no reflejado

Necesito de su apoyo ya que realice mi pago de mi colegiatura el pasado 7 de diciembre por un monto de 4919 pesos por medio del portal de Unitec, el cual no sé a visto reflejado y sigue apareciendo como adeudo. Cabe mencionar que este cargo ya fue aplicado a mi cuenta bancaria y a su vez me dice el banco que por parte de ellos se proceso correctamente. Necesito me apoyen por qué nadie me puede dar respues. Ya que me dicen que por ser alumno de una maestría online pertenece a otra división de cuentas por cobrar que ni el mismo personal de Unitec sabe dónde está. 

Mi matrícula es 18180752

Maestría en finanzas.

Carlos Iván Garcia Mercado