Reembolso Saldo a Favor

Buen día

En el día 20 de Julio de 2021 pedi el reembolso de mi saldo a favor de 4 mil 600 pesos, pero hasta el día de hoy no he recibido. Ya fueron enviados todos los documentos para el pedido, pero siguen moviendo la fecha de pago de semana a semana.  Podrían apoyarme con una fecha para el reembolso?

Rafael