No puedo acceder a mi correo institucional

Buenas tardes.

MI nombre es Jorge González Meneses, matrícula 7017301. 

Mi correo es [email protected]

No puedo ingresar a pesar de ingresar la contraseña que me proporcionaron y al intentar reestablecer la contraseña la acción no está permitida.

¿Pueden ayudarme, por favor? 

Quedo al pendiente de su amable respuesta.

Saludos cordiales